Política de Devoluciones – melonperros.com
En melonperros.com, queremos que cada cliente y su mascota queden completamente satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos un proceso de devolución y cambio claro, seguro y eficiente, siempre cumpliendo con las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios, salvo en caso de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original y todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Si el producto muestra signos de uso indebido o daños ocasionados por el cliente, melonperros.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
3. Productos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Alimentos, golosinas o suplementos para mascotas.
- Productos de higiene, cosmética o cuidado personal.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Ingresa a tu cuenta en melonperros.com y selecciona el pedido correspondiente.
- Elige la opción “Solicitar devolución” y completa el formulario indicando el motivo.
- Recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta de manera segura.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de errores de envío o productos defectuosos.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, se notificará al cliente y el artículo será devuelto.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, comunícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nos encargaremos de reemplazar el artículo o emitir un reembolso completo, sin costos adicionales para ti.
7. Compromiso con la satisfacción del cliente
En melonperros.com, nos esforzamos por garantizar que cada devolución sea gestionada con rapidez y cuidado, asegurando una experiencia de compra confiable y transparente. Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta seguro al comprar, sabiendo que su satisfacción y la de su mascota es nuestra prioridad.